En la Edición del premio “Los 100 mejores CIO’s de México 2010” en la categoría de “Mejor alineación al negocio”, el Ing. David Leo Álvarez, Subdirector de Tecnología de Información de Restaurantes Toks, recibió uno de los codiciados reconocimientos por haber enfocado la implementación de 3 sistemas medulares a la visión estratégica de la empresa, que es “El enfoque al Cliente”.
Los sistemas implementados son:
• La Facturación electrónica
• El Portal del Chef
• El Sistema de Lealtad
El proyecto de factura electrónica que está en funcionamiento en los 84 Restaurantes TOKS permite a los Clientes recibir su factura en el mismo ticket cuando realizan su pago o bien mediante el envío por correo electrónica.
El sistema e-factura® de Indicium Solutions, implantado en Restaurantes TOKS, ha superado en funcionalidad y estabilidad al de otros competidores quienes han tenido que replantear su forma de facturar electrónicamente.
El sistema e-factura® “Se controla a través de una infraestructura centralizada donde tenemos los RFC y el software que genera la firma digital, con base en los requerimientos del SAT”. Los beneficios: “mejor servicio al cliente, reporte oportuno al SAT de las facturas emitidas, ahorro en impresiones y mayor seguridad en el manejo de certificados en firma digital”, dijo Leo Álvarez.
Asimismo, el área de TI de Restaurantes TOKS desarrolló el Portal del Chef:
“a través de un ‘touch screen’ el chef accede a un portal para ver las recetas y fotos de los platillos, para estandarizar la preparación (calidad, presentación y porciones). También se colocan vídeos, noticias y documentación sobre procedimientos y estándares. El Sistema, se encuentra conectado a un servidor central, que brinda seguridad de la información y permite actualizaciones en línea”, comentó David Leo.
El Subdirector de TI de Restaurantes TOKS, comentó acerca del Sistema de Lealtad que implantaron exitosamente por medio del cual reconocieron al ganador con un permio de 300 Mil pesos.
“Se repartieron tarjetas a los clientes en las cuales acumulaban puntos –en función a diversos criterios– por cada consumo. En un período de 3 meses al finalizar 2009, Restaurantes TOKS registró alrededor de 600 mil transacciones en este atractivo programa. Es un sistema que ya se quedará para lanzar otras promociones e incluso para el manejo de monedero electrónico, un proyecto que tenemos en puerta”, finalizó Leo Álvarez.
La misión de Restaurantes TOKS es “Popularizar la experiencia de comer en un Restaurante Especializado” y por ello, cobra importancia central la mejora en el servicio al cliente en forma permanente.
Un cliente de Restaurantes TOKS que se registra para recibir sus facturas electrónicas en cualquier Restaurante en la República, no tiene que darse de alta nuevamente si cambia de ubicación.
Digamos que en estas vacaciones, un cliente que se registró en Polanco (Cd. De México), pudo recibir su factura en Cancún o en Acapulco sin necesidad de perder tiempo nuevamente en el proceso de alta. Esta facilidad que parece tan simple, es un servicio que ofrece a sus clientes y que otras cadenas no han podido igualar.
Esta facilidad entre otras, ha demostrado que Restaurantes TOKS cuenta un modelo eficaz de atención al Cliente quien valora una experiencia satisfactoria desde el momento mismo que llega al restaurante, cuando le asignan mesa, cuando degusta sus platillos, paga su cuenta y recibe su factura.
En Indicium Solutions nos sentimos orgullosos con el éxito de todos nuestros clientes. En esta ocasión, nos permitimos felicitar al Ing. David Leo Álvarez por este importante reconocimiento.
¡Felicidades!
