| |
El mercado de facturación electrónica en México ha sido un “bocadillo apetitoso” para las empresas desarrolladoras de software tanto nacionales como extranjeras.
También lo ha sido para las empresas que tradicionalmente ofrecen servicios “VAN” que son redes que proveen servicio de transmisión de mensajes EDI o AS2 para conectar a las cadenas comerciales con sus proveedores.
La lentitud con que fue evolucionando el mercado hasta fines de 2008, llevó a varios proveedores de solución a seguir una estrategia de “comprar mercado”.
No importó el qué o el cómo, ni a costa de qué, pero algunas de estas empresas firmaron contratos a diestra y siniestra, ofreciendo servicios de emisión de facturas electrónicas como proveedores de servicio autorizado, sin que contaran con la autorización del SAT.
Aunque hubo múltiples denuncias acerca de estas irregularidades, el SAT no tomó ninguna acción correctiva y simplemente “dejó hacer y dejó pasar”.
Algunas de estas empresas son extranjeras y no cuentan con un arraigo ni una historia de compromiso y permanencia en el país.
Pues bien, este crecimiento desmedido ha ocasionado severos problemas en el servicio que estas empresas prestan y simplemente han dejado “clientes colgados y desencantados”.
Las empresas medianas y pequeñas que arrancaron sus sistemas de facturación electrónica con estas compañías, al ver el abandono de parte de su proveedor, buscaron y encontraron alternativas para sus procesos de emisión y ya resolvieron su situación caótica, migrando a otras soluciones.
Las empresas medianas y grandes que tienen un alto volumen de emisión de facturas electrónicas y que optaron por este tipo de proveedores cuyo principal atractivo eran sus múltiples referencias y el bajo costo de sus sistemas, viven momentos difíciles para dar solución a los múltiples problemas operativos y de confiabilidad en sus procesos de facturación.
Lo que sigue llamando la atención es que algunos de los directivos de estas compañías que se están fracturando, formaron nuevas empresas, nombres distintos, imagen distinta pero en esencia usando el mismo software y cayendo en las mismas prácticas, y algunos clientes les siguen creyendo.
En fin, el mercado de proveedores de soluciones de factura electrónica en México está mandando señales de ruptura en algunos de los jugadores que firmaron cientos de contratos con clientes que no encuentran una salida confortable a este problema.
Estas señales de ruptura se han caracterizado por cambios en el personal directivo, en algunos casos hasta el Director General y el Comercial han dejado a sus clientes en el abandono. También podemos ver señales de migración de clientes a otras soluciones creando desbandadas mayores al 20 o 30% de la base instalada.
Como en toda industria, estos fenómenos dan pauta a la consolidación de oferentes en un mercado, es decir, los proveedores fuertes tenderán a ser más fuertes y los más débiles tenderán a desaparecer o a consolidarse con alguna otra compañía.
A continuación me permito reproducir algunos síntomas que publicamos en un Boletín anterior con los cuales se puede identificar si su proveedor de soluciones está en la categoría de los próximos a desaparecer:
1. En los últimos 6 meses sus bases de datos sufrieron algún tipo de corrupción y no ha encontrado un modo de resolverlo completamente.
2. Los problemas que ha tenido su sistema lo han dejado sin facturar por periodos de tiempo calificados como graves.
3. Su personal de sistemas invierte una alta cantidad de recursos, dinero y tiempo en dar soporte interno a su sistema de facturación electrónica.
4. La conciliación de sus reportes mensuales se ha convertido en un verdadero “dolor de cabeza”.
5. No hay certeza que el 100% de sus facturas emitidas son convertidas a formato electrónico y de igual manera los procesos de conciliación son tortuosos.
6. Sus cuentas por cobrar están en los “cielos” por problemas que le atañen a su sistema de facturación electrónica. (Algunos compradores usan el argumento que las facturas electrónicas están mal generadas para no pagar a tiempo pero esto es más un asunto interno de sus clientes que una falla en los procesos de emisión que pertenecen a su empresa. El problema más grave es cuando “la pelota está en su cancha”).
7. Los cambios críticos solicitados a su proveedor y los requerimientos de soporte regularmente tardan varias semanas o meses antes de ser debidamente atendidos.
8. Sus tiempos de proceso se han hecho cada vez más lentos y no hay “luz al final del túnel”.
9. El staff directivo de la empresa que le vendió un sistema ya no laboran en ella y/o se fueron a trabajar a la competencia.
10. La factura electrónica se ha convertido en “su coco” más que en su aliado.
|
Las buenas nuevas son que siempre habrá una salida a este tipo de problemas en el momento justo que usted, directivo de finanzas o de sistemas, ponga un alto al círculo vicioso en donde se encuentra y busque el apoyo de un proveedor confiable que le brinde la solución a sus problemas relacionados con la emisión de sus facturas electrónicas.
Recuerde no hay nada que lamentar, lo importante es dar los siguientes pasos de la mano de un proveedor confiable que pueda cumplir sus expectativas y requerimientos de servicio.
Su sistema de facturación electrónica puede ser un excelente aliado en la optimización de sus procesos, en la innovación con la cual puede usted dar un paso delante de sus competidores, en la reducción de costos y en la mejora del servicio que presta a sus clientes. No abandone el esquema simplemente busque a ese proveedor confiable que se convierta en su apoyo.
Hasta la próxima…
|
